Garantía y Cancelación
Última actualización: octubre 11, 2026
En AquaNova Online, la salud de nuestros ejemplares es la prioridad. Al trabajar con seres vivos, existe un riesgo mínimo durante el transporte que asumimos de forma compartida contigo. A continuación, detallamos nuestras políticas.
1. Política de Garantía por Llegada (DOA - Dead on Arrival)
Ofrecemos una garantía que cubre a los ejemplares que lamentablemente no sobrevivan al viaje, bajo las siguientes condiciones:
Proceso de Reclamación
Para hacer válida la garantía, el cliente deberá enviar evidencia fotográfica clara a nuestro WhatsApp. Se requieren fotos del empaque original sin manipular y fotos nítidas del o los ejemplares afectados.
Plazo
El reporte y las fotografías deben ser enviados dentro de un plazo máximo de 2 horas después de haber recogido el paquete en la sucursal. Pasado este tiempo, la garantía expira sin excepción.
2. Plan de Solución Compartida
Una vez verificado el caso, te ofreceremos una de estas dos soluciones. No se realizarán excepciones ni se ofrecerán otras alternativas.
- Opción 1: Crédito Parcial. Te otorgaremos un crédito en tienda por el valor proporcional del pez o peces afectados, para que puedas usarlo en tu próxima compra.
- Opción 2: Reposición con Envío Compartido. Podemos enviarte un ejemplar de reemplazo similar al afectado, pero el costo del nuevo envío se dividirá 50/50 entre AquaNova Online y el cliente.
3. Alcance y Exclusiones de la Garantía
Nuestra garantía cubre exclusivamente la llegada con vida de los ejemplares (DOA), bajo las condiciones descritas arriba. Una vez entregado el paquete, es responsabilidad del cliente contar con un acuario ciclado y en condiciones óptimas.
La garantía no cubre enfermedades o muertes posteriores a la entrega, ya que dependen de la aclimatación y de las condiciones del acuario del cliente, factores fuera de nuestro control.
4. Política de Devoluciones y Reembolsos
- No realizamos devoluciones de dinero. Nuestro modelo se basa en un plan de solución compartida (crédito o reposición).
- No se aceptan devoluciones de peces una vez que han sido entregados, ya que no es viable su traslado de regreso.
- No realizamos reenvíos sin costo alguno.
5. Política de Cancelaciones
Una vez realizado el pago, no se aceptan cancelaciones ni reembolsos.
Desde el momento en que se confirma tu pedido, iniciamos el proceso de selección, preparación y empaque de los peces para su envío. Esto genera costos operativos y, al tratarse de seres vivos, implica un manejo cuidadoso que no puede revertirse una vez iniciado.
Además, cancelar un pedido ya empacado puede provocar estrés innecesario en los peces, lo cual queremos evitar por completo.
Por esta razón, te pedimos confirmar tu compra solo cuando estés completamente seguro, ya que una vez realizado el pago, no será posible cancelarlo ni solicitar devolución.
6. Información de Contacto para Soporte
Para cualquier duda, aclaración sobre tu pedido o para iniciar un proceso de garantía, escríbenos por WhatsApp y te ayudamos.