Términos y Condiciones del Servicio

1. Proceso de Envío

• Paqueterías Aliadas: Trabajamos exclusivamente con paqueterías que permiten el transporte seguro de fauna viva, como Primera Plus, Ómnibus de México, entre otras. No es posible realizar envíos por Estafeta, DHL, FedEx o similares.
• Método de Entrega: OCURRE (Recogida en Sucursal). Para garantizar la seguridad de los ejemplares, no realizamos envíos a domicilio. El cliente es responsable de recoger personalmente su paquete en la sucursal de la paquetería correspondiente en su ciudad.
• Responsabilidad de Rastreo y Recogida: Una vez que te proporcionamos el número de guía, es total responsabilidad del cliente rastrear el paquete y llamar a la sucursal para confirmar su llegada y disponibilidad para ser recogido.
• Paquete no Recogido: Si el paquete no es recogido por el cliente y es devuelto o desechado por la paquetería, no habrá lugar a reclamo, crédito o reenvío.

2. Proceso de Compra y Promociones

• Proceso de Compra: El proceso consiste en la selección de tus productos, la confirmación del pedido y destino vía WhatsApp, y la realización del pago según el método elegido: Tarjeta mediante enlace seguro de Stripe (incluye la comisión de la pasarela indicada en el pedido) o Transferencia bancaria (sin comisión) con los datos que te proporcionará nuestro equipo.
• Pedido mínimo: Por viabilidad logística, todos los pedidos deben alcanzar el monto mínimo indicado en la tienda. Aplica a todo el catálogo: peces, plantas, alimentos y accesorios, sin excepción.
• Términos de las Promociones: Los descuentos y el envío gratuito se calculan automáticamente al armar tu pedido y están sujetos a los montos mínimos de compra especificados en la tienda.

3. Responsabilidad del Cliente Post-Entrega

Es responsabilidad del cliente contar con un acuario ciclado y en condiciones óptimas. No nos hacemos responsables por enfermedades o muertes posteriores al periodo de garantía de llegada, ya que dependen de la aclimatación y las condiciones del acuario del cliente.